4月23日下午，2023年五一假日旅游和文化市場綜合監管電視電話會議召開。

　　會議傳達了馮飛書記、劉小明代省長、謝京副省長等省領導關于加強“五一”全省旅游市場管理工作的重要批示，省市場監管局就旅游購物市場、海鮮消費市場監管和旅游消費市場的相關工作進行了部署，省交通運輸廳就五一假日旅游交通安全工作進行了部署，省旅文廳就旅游新業態執法監管、打擊“不合理低價游”工作進行部署。省旅游綜治辦副主任、省旅文廳副廳長李仲廣對假日旅游市場監管和假日安全工作進行了部署。

　　會議強調，2023年“五一”假期將至，海南是國內最熱門、最受關注的旅游目的地之一，將迎來旅游消費高峰。市縣、各成員單位要高度重視，要把握形勢，提高認識。充分認識五一假日旅游和文化市場安全生產形勢，把假日旅游和文化市場安全作為當前行業監管工作的重中之重，堅守安全紅線意識和底線思維，以嚴的精神和實的作風，切實做好五一假日旅游和文化市場監管工作。進一步加大旅游安全管理和監督檢查力度，全面徹底排查治理各類隱患，同時各市縣政府、各有關單位要協同配合，夯實責任，全力以赴確保旅游市場規范有序。

2023年五一假日旅游和文化市場綜合監管電視電話會議召開

　　會議要求，要緊盯投訴和輿情重點問題，積極主動正確引導、及時公開旅游市場監管信息等，根據近期網絡上反映我省旅游市場亂象，各部門要高度重視，主動回應，正面引導。及時妥善處理投訴和輿情，做到“有訴必應、有案必查、有查必果”。要加大工作力度，整治旅游市場，對惡意欺客宰客行為依法嚴懲，樹立海南旅游市場良好形象。要緊盯易發重點問題的領域，嚴管海鮮消費市場，嚴懲“缺斤少兩”等行為，持續開展旅游市場專項整治，加強食品安全、食品價格、特種設備安全以及網絡交易市場的監管，暢通消費投訴舉報渠道，依托全國12315平臺、省政府12345平臺等渠道及時受理、處置、反饋消費者投訴舉報，提升投訴舉報處置效率，做到“接訴即辦、快辦快結”。要加大違法違規行為查處力度，對重點地區和重點領域加強監管，堅決打擊“不合理低價游”和未經許可經營旅行社業務等旅游市場亂象。全面提升導游服務質量，嚴格規范導游執業行為，凈化導游執業環境，堅決打擊導游未持證上崗、擅自改變旅游行程、擅自增加旅游購物和另行付費項目、強迫或變相強迫游客購物，以及導游服務態度惡劣、辱罵游客等違法違規行為。大力加強旅游安全生產監管，緊盯“五一”假日這個重要時段，嚴格落實旅游包車、設施設備、人員密集場所、地質氣象災害、大型旅游和文化活動等重要領域的安全管理。強化旅游市場信用監管，加大對失信主體的認定和聯合懲戒力度。要嚴管旅游新業態，建立長效監管機制。全面深入開展旅游新業態執法監管檢查，做到不留盲區、不留死角、不打折扣，對非法經營、虛假宣傳、不明碼標價、誘導消費、變相強迫消費以及經營不規范、存在安全隱患等問題的經營場所，要依法從快從嚴處理。重點檢查旅游交通安全以及海上、高空、潛水等高風險旅游項目的安全管理，嚴格落實安全責任，加強重點環節管理，做好安全應急預案工作。要繼續開展督查檢查，不斷優化全省旅游和文化市場營商環境。假日期間，各市縣要采取日常檢查、“雙隨機”抽查、“體檢式”暗訪等形式，加強旅游市場執法監管。充分發揮“大部門”優勢，以旅游文化市場行政執法隊伍為核心，輔以配置其他執法資源，進一步加強和改進案件辦理工作，提高執法辦案的質量和效能。推進旅行社信用監管，集中有限監管資源，重點監管失信企業和高風險企業。用好全國旅游監管服務平臺功能，發揮電子合同、電子行程單在“不合理低價游”治理中的監測和預警作用。

2023年五一假日旅游和文化市場綜合監管電視電話會議召開

　　會議要求，各市縣要結合旅游現狀及旅游發展需求，深入開展專項培訓，層層抓好旅游從業人員的全員培訓教育，增強旅游從業者服務技能；要與各類旅游組織、行業協會及其他組織機構建立合作關系，制定和完善符合國際通行規范、具有海南特色的旅游標準體系；要指導旅游行業協會發揮行業自律作用，督促旅游企業誠信守法經營，嚴把服務質量關，進一步提升旅游消費服務質量，助推我省文化和旅游市場高質量發展。

　　省旅文廳、省委網信辦、省公安廳、省交通運輸廳、省市場監督管理局、省應急管理廳、海南海事局、省消防救援總隊等省旅游市場綜合整治工作領導小組成員單位分管領導，省旅文廳相關處室負責人參加電視電話會議。各市縣政府分管旅游和文化工作領導及市縣旅游市場綜合整治工作領導小組成員單位負責人在分會場參加會議。